- Dette emne har 9 svar og 9 stemmer, og blev senest opdateret for 2 Är, 8 mÄneder siden af HolgerDK.
-
Emne
-
SvenBent
- E-peen: 317
ok deler bare lige ud af en lille job historie
En manager kontanter vores helpdesk omkring interne emails der ryger I junk folder
Helpdesk medarbejder fortĂŠller dem hvordan de kan klikke pĂ„ det og whitelist’er disse emails.
Manager svare surt tilbage at de kun gÊlder for en medarbejder af gangen og vi ikke burde og spam filering paa interne email.Som email sikkerheds sub-admin kommer jeg sÄ ind i billedet her.
jeg fortĂŠller denne manager at siden der er altid er mindst en hat der klikker pĂ„ et link og indtaster deres brugernavn/kodeorde i vores sikkerheds test emails, sĂ„ er der god grund for at have sikkerhed kĂžrende pĂ„ interne emails sĂ„ an kompromitteret mailbox ikke kan bruges til at sende flere onde emails til andre medarbejdere.Jeg begynder sĂ„ at finde ud af hvilket prĂŠcist filter det har markeret emails’ne som junk men kommer op tom.
Faktisk var alle 11 emails over de sidste 7 dage var var klaget over leveret ikke blot i modtagerens inbox men i den specifikke folder hun havde oprette for dem.Jeg gave sĂ„ min rapport tilbage til denne manager som beviser sĂ„ at ikke nok med det ikke er IT’s problem men at hendes ansatte ogsĂ„ har lĂžjet omkring deres mangle ansvar til at hĂ„ndtere deres kunde korrekt og dermed direkte Ă„rsag til mistet kunde.
ja pas pĂ„ med at penge fingre pĂ„ de folk som kan se ALTING omkring hvad du laver….
SvenBent-
Svar
-
Fisker
- E-peen: 603
Helpdesk medarbejder fortĂŠller dem hvordan de kan klikke pĂ„ det og whitelistâer disse emails.
…
sÄ an kompromitteret mailbox ikke kan bruges til at sende flere onde emails til andre medarbejdere.NÄr i alligevel instruerer folk i at whiteliste interne adresser sÄ ryger ondsindet mails jo alligevel igennem hvis de har whitelistet afsenderen.
jeg fortÊller denne manager at siden der er altid er mindst en hat der klikker pÄ et link og indtaster deres brugernavn/kodeorde i vores sikkerheds test emails
Givet det fĂžrnĂŠvnte er det et forventet resultat.
Jeg gave sĂ„ min rapport tilbage til denne manager som beviser sĂ„ at ikke nok med det ikke er ITâs problem men at hendes ansatte ogsĂ„ har lĂžjet omkring deres mangle ansvar til at hĂ„ndtere deres kunde korrekt og dermed direkte Ă„rsag til mistet kunde.
Ja eller at medarbejderen havde sat en regel som automatisk flyttede beskederne til en angivet mappe men har fejlplaceret den, eller glemt om den?
Alt i alt giver jeg den 6/9, god teknik, men konklusionerne var lidt flygtige
Men fuck en emsig kunde hvis i mister dem efter 7 dages manglende svar đ
NoFaith
- E-peen: 299
IT afdelingen er altid rĂžvfulden’s holdeplads, hvis der er det mindste der foregĂ„r pĂ„ en skĂŠrm som ikke gĂ„r som det skal sĂ„ er det IT’s skyld.
Er du totalt inkompetent til at betjene dit primĂŠre arbejdsredskab sĂ„ er det IT’s skyld.
Must be nice at mÞde ind og arbejde pÄ en kontor pc dag ud og dag ind og hver eneste gang noget gÄr galt eller man kommer til at klikke pÄ noget man ikke skulle sÄ kan man altid bare give IT skylden.
Har du bare en dÄrlig dag generelt sÄ kan du jo altid lave en servicedesk sag hvor du taler til folk som om de er idioter, det fÄr man det tit bedre af lige at afreagere der.
Alternativt kan man ogsĂ„ bare skrive noget i stil med “DET VIRKER IKKE!!!! FIKS DET” fordi sĂ„ har IT medarbejderen alt det han skal bruge for at kunne lĂžse dit problem, og hvis han fejler trods den grundige beskrivelse eller spĂžrger indtil de problem, sĂ„ er det helt okay ikke at have tid og bare malke sagen i uendelighed indtil de lukker den… og SĂ skal der skrives mails til Ăžverste chefer og klages, for det kan godt vĂŠre at JEG ikke har tid til at de skal lĂžse mine sager, men de skal fandme ikke LUKKE mine sager, de skal stĂ„ Ă„bent FOR EVIGT!!!! sĂ„ jeg kan spĂžrge dem hvorfor de ikke har lĂžst det endnu nĂ„r jeg mĂžder dem pĂ„ gangen imens jeg samtidig aldrig giver dem en ĂŠrlig chance for at lĂžse det…..
Ăhmm sorry hvad var det vi talte om?
NĂ„Ă„Ă„ ja…. Ja det kan vĂŠre opad bakke nogen gange at servicere brugere. đ
- E-peen: 317
#2
“DET VIRKER IKKE!!!! FIKS DETâ fordi sĂ„ har IT medarbejderen alt det han skal bruge for at kunne lĂžse dit problem,”Dette er en af mine personlige yndlingsting. saa meget at jeg tager disse tickets fra vores teknikere
Jeg sender en email tilbage til dem der spoerger ind til sagen gerne en 3-5 styks
De svare saa typisk tilbage paa kun 1-2
Jeg venter 24 time (vi skal checke alle sager mindst en gang om dagen)
Saa sender jeg en ny email der informere om at vi stadigvaek afventer svar paa spoergsmaalene.
Hvergang jeg skal vente paa info saa for de 24 time vente tid indtil de kan laere at svare paa alle spoegsmaal- Dette svar blev Êndret 2 Är, 8 mÄneder siden af SvenBent.
Kaalund
- E-peen: 6
#2
Det er bare spot on, sidder selv som lokal IT – bare at fĂ„ folk til at lave en ticket kan koste en sviner.
“Da det jo for helvede er derfor man ringer om sagen, systemerne virker jo ikke!”
Sagde manden som bare ikke kunne finde ud af at udfylde en form med 5 simple spÞrgsmÄl.Kenkari
- E-peen: 3,571
#2: Jeg har arbejdet med mobil support i mange Ă„r. Jeg kan sagtens relatere til hvad du fortĂŠller.
Det VĂRSTE man kan bede en person med en mobil der opfĂžrer sig underligt, om, er at bede dem om at slukke den. “Hvordan gĂžr jeg det, nĂ„r jeg snakker med dig samtidig?”
Suk..
Kamala
- E-peen: 77
Husk det er sgu ikke altid kunden den er gal med men ogsÄ supportere.
Jeg arbejdede tidligere hos Cybercity i konf afdelingen.
Jeg oprettede en ticket hvori der stod jeg manglede lÊse rettighed pÄ et drev.
SĂ„ kommer der svar tilbage fra supporteren, som spĂžrger om der var lĂŠse eller skrive rettighed jeg manglede.
SÄ sÄ jeg sgu rÞdt og svinede ham sÄ meget til, at det kom pÄ chef niveau hehe. Men jeg var kold, vi var allerede opsagt og opgaven outsourcet.
Noize
- E-peen: 177
IT er jo altid mongoler som ikke kunne fÄ et rigtigt arbejde. De rigtige superbrugere sidder jo inde i programmÞr og udviklings afdelinger og gider da pÄ ingen plan servicere fru jensens kontor spand. SÄ har man da selv bedt om det..
JamesPond
- E-peen: 166
IT er jo altid mongoler som ikke kunne fÄ et rigtigt arbejde. De rigtige superbrugere sidder jo inde i programmÞr og udviklings afdelinger og gider da pÄ ingen plan servicere fru jensens kontor spand. SÄ har man da selv bedt om det..
SÄ blev alle IT supports lige F In the A⊠I like your style
HolgerDK
- E-peen: 30
IT er jo altid mongoler som ikke kunne fÄ et rigtigt arbejde. De rigtige superbrugere sidder jo inde i programmÞr og udviklings afdelinger og gider da pÄ ingen plan servicere fru jensens kontor spand. SÄ har man da selv bedt om det..
Trine er det dig?
Fisker
Kaalund
Kenkari
Kamala
Noize
JamesPond
HolgerDK- Du skal vĂŠre logget ind som bruger for at kunne svare...